Service client
Questions fréquemment posées
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. La vôtre n’y figure pas ? Écrivez-nous.
Commande & paiement
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que faire ?
La confirmation arrive par e-mail, peu après votre commande. Rien reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables et votre adresse e-mail. Toujours rien ? Envoyez-nous un message, nous retrouverons votre commande.
Comment puis-je payer ?
Les moyens de paiement disponibles figurent sur la page Moyens de paiement. Vous les voyez aussi au moment de payer, avant de valider.
Puis-je encore annuler ma commande ?
Vous demandez l’annulation via Annuler la commande. Faites-le le plus vite possible. Si votre colis est déjà en route, vous pourrez le retourner à réception.
Livraison & suivi
Combien coûte la livraison ?
Rien. Chaque commande est livrée gratuitement et vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Quand ma commande arrive-t-elle ?
Le délai de livraison est indiqué dans notre politique d’expédition. Dès que votre colis est en route, votre numéro de suivi vous montre où il se trouve.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Vous pouvez aussi retrouver votre commande via Suivre ma commande.
Retours & tailles
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous avez 30 jours pour le retourner. La marche à suivre est expliquée dans notre politique de retour.
Comment choisir la bonne taille ?
Pour les vêtements et chaussures qui ont un guide des tailles, vous le trouvez sur la page produit, sous Description du produit. Vous hésitez entre deux tailles ? Écrivez-nous.
Contact
Comment joindre le service client ?
Écrivez à info@navando.nl ou utilisez le formulaire de contact. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9 h à 17 h et le week-end de 10 h à 16 h.
Service client
Encore une question ? Nous sommes là pour vous.
Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, le week-end de 10 h à 16 h.