Politique de remboursement

Informations importantes pour les Pays-Bas, la Belgique et la Suisse

• 30 jours pour initier un retour
• 7 jours pour traiter les remboursements
• Pas de frais de restockage
• Le client paie les frais de retour

Vous avez le droit de retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception. Avant de commencer la procédure de retour, vous devez savoir que les articles doivent respecter certaines conditions :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine
• Ne pas avoir été utilisé, porté ni lavé
• Toutes les étiquettes et/ou labels d'origine doivent être encore attachés

Commencer un retour

Pour lancer la procédure, veuillez contacter notre service client à info@navando.nl. Nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu’un formulaire de retour à inclure dans le colis.

Lorsque vous êtes prêt à poursuivre, préparez le colis. Vous payez les frais de retour et nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec un numéro de suivi (que vous nous communiquerez).

Vous êtes entièrement responsable du colis jusqu’à son arrivée au point de retour et si le colis est perdu en cours de route sans numéro de suivi, nous ne pourrons pas vous aider.

Dès réception de votre retour et après confirmation qu’il respecte les conditions, nous vous en informerons par e-mail. À partir de ce moment, vous pouvez attendre jusqu’à 7 jours pour que nous traitions tout et remboursions votre argent.

Annulations

Si vous avez passé une commande et souhaitez l’annuler, vous devez le faire dans les 24 heures suivant la commande. Si vous nous contactez trop tard, vous ne pourrez pas suivre la procédure de retour standard décrite dans notre politique de retour.

Commandes endommagées

Si vous recevez des articles endommagés ou incorrects sans que ce soit de votre faute, prenez des photos du problème et contactez info@navando.nl en indiquant votre numéro de commande et une explication de ce qui s’est passé. Nous renverrons généralement le colis sans frais supplémentaires, notre service client s’occupera de vous.

E-mail : info@navando.nl

Formulaire de contact : Cliquez ici pour nous contacter

Keulenstraat 12, 7418 ET, Deventer, Pays-Bas

Service client :

Du lundi au vendredi : 9h00 à 17h00

Samedi et dimanche : 10h00 à 16h00

(Temps de réponse estimé : 30 minutes - 24 heures)